Yo recuerdo una época peor, en la que era imposible hablar con ellos (hará un par de años más o menos).
Ahora puedo hablar normalmente con ellos aunque alguna vez me pasa lo que dice Fernando, que se pone alguien y te toma nota. En todo caso intentan a la mínima que lo resuelvas todo en A3responde, y como que no. No todo se puede resolvar en las dudas que redactan.